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他是一位90后的年轻人,凭借着勤奋严谨、乐于奉献的工作作风,潜心学习、锲而不舍,在短短3年的时间内,从一名青涩的大学生,成长为国网合肥供电公司用电检查工作骨干,多项创新成果获安徽省电力公司表彰,先后荣获“安徽省电力公司供电服务技能竞赛”个人二等奖、团体一等奖和先进个人、“合肥市最美青工”、“合肥市青年岗位能手”、“优秀青年志愿者”等荣誉称号,曾带领安徽省电力公司角逐“国家电网公司第二届供电服务技能竞赛”荣获团体三等奖。
他就是国网合肥供电公司营业及电费室用电检查员曹天广。
最美是那厚积薄发的进取心
2012年7月,21岁的曹天广从西安交通大学毕业后进入合肥供电公司营业及电费室工作,第一个工作岗位是在高压抄收班二班,需要对合肥市高压客户进行抄表、收费,但实际工作内容却远比这些复杂的多。
工作伊始,曹天广就遇到了一件麻烦事,在合肥政务区一个工业园区内有个客户自管设备,很多人租其房屋经营,但因个别公司经营不善,电费总是筹措不齐,该客户与租房户难以沟通,最后只好请抄表员出面帮助协调。为帮助客户做好电费缴纳工作,曹天广和同事白天工作忙走不开,只有利用晚上时间到出租屋做租房户的工作,经常是谈到夜里11点多都讲不完,就这样奔忙了一个星期,曹天广最终用诚心打动了租房户,说服他们如期足额缴纳了电费。
刚刚走上工作岗位的曹天广,面对着很多陌生的知识,没有退缩,而是选择从基础抓起,学习电力法规政策和业务技能,厚厚的专业书籍成了他办公桌上最显著的标志。为了更好的了解现场环境,一有机会曹天广就主动请求跟随其他老师傅外出工作,勤学多练技能本领。
2014年底,曹天广主动请缨参加与警方联合举行的反窃电行动,运用专业知识成功破获了一起高科技窃电案件,抓获了一个职业窃电团伙,涉及3个小区近十余户窃电居民,共计挽回了数万元的经济损失,有力地打击了窃电行为。
类似的工作经验积累使得曹天广将平日理论知识与现场技能有了更好的结合,为日后的工作以及在多项技能竞赛取得佳绩打下了重要的基础。工作第二年,曹天广就取得了用电检查和抄核收两项高级技能职业资格证书。
最美是那锐意创新的钻研心
曹天广是个勤于思考的年轻人,他总是能结合工作实际将想法变成办法,钻研出创新创效成果。
在高压抄收班二班工作期间,曹天广常会带着客户去营业厅缴费,发现有的客户不记得业务号,再查找起来也很麻烦。针对这个情况,曹天广萌发了一个念头,想到了是否可以用唯一性的身份证号去关联客户的业务号,这样可能会方便很多。于是他沉下心认真琢磨,之后他将自己历时一个月思考研究的思路整理出来,列出一整套系统研发的背景、理由,及营业厅现阶段在这方面存在的问题,包括通过这套系统上线后会有何提高工作效率的便利之处,以及在SG186系统里如何关联其他对身份证号有需求的项目。
很快,他的报告受到了部门领导的高度重视,所在部门专门组成相关的开发团队同他一起群策群力反复探讨、修改、论证,最终将身份证识别技术引入了营销业务系统,付诸实施后提高了业务办理速度,极大的方便了电力客户,开创了营业厅服务的新模式。
当曹天广首次目睹客户身份证放在识别设备上面,见到其业务号等相关信息从系统中迅速自动显现时。他清楚地记得自己那一刻的真切感受:“能把新鲜的事物带到我们的供电服务当中,给客户带来方便,效率提高了,客户很满意,我也很高兴,很开心。”目前这项创新成果正在申请国家专利。
他参与创新的“十分钟交费圈电子平台”、“依托身份证识别技术优化管理提升服务”等成果分别荣获安徽省电力公司管理创新成果一、三等奖。“社区流动服务站”、“自助发票打印系统”等多项创效成果获得表彰并作为典型推广。
在用电检查过程中,曹天广发现用电信息采集技术在营销工作中发挥着越来越重要的作用,于是他利用业余时间报考了中国科学技术大学的研究生。
“其实就是平时多观察,将看到的和想到的想法提出来与同事商量,这种开动脑筋的过程本身就是一种幸福。” 曹天广说。
最美是那乐于助人的奉献心
工作时间之余,曹天广积极投身志愿服务,融入“邓玲志愿者服务队”,开展差别化服务,长期帮扶春芽残障儿童学校、空巢老人等,踊跃参与“青春光明行”、“光明驿站”、助残助困、社区公益等活动。
2015年春节前夕,曹天广和同事们为春芽残障儿童学校的自闭症儿童送去节日的祝福,这已是他工作以来第十余次看望这群“来自星星的孩子”。在这里,他是帮助学校排忧解难的多面手,也是孩子们口中熟悉的大哥哥。从与孩子们初识、玩耍游戏,到最后可以叫出每个孩子的名字,每一次的到来都见证了孩子们的茁壮成长。在生活之余,他一次次走进社区、走进校园,走进弱势人群中间,不仅给他们送去了关怀,更给他们带去了生活的信心和希望。他本人也从一名普通志愿者,成长为志愿活动组织者,收获了幸福的目光和开心的笑容。
在同事、伙伴眼中,生活中的曹天广开朗热情,是个很踏实、随和的人,有时同事之间发生了什么不愉快的事,他都能主动热心地去帮助调解,让双方丢弃心中芥蒂和好如初。
谈及对“最美青工”的理解与诠释,曹天广这样说道:“我觉得要有爱心、进取心、责任心。我会一如既往的去做好自己该做的事,还有许多东西需要去学习和提高,同老师傅们比自己还差的很远。”(朱志恒)