电话里谈好了价格,搬家人员到场后却以种种理由涨价；消费者提出异议后,搬家公司竟然直接“撂挑子”??走人……近日,不少读者致电本报编辑部感叹,现在想要找一家靠谱儿的搬家公司真不是件容易的事。一些不正规的小公司打着知名搬家公司的招牌鱼目混珠,低价揽客,中途加价；搬家过程中无合同保障,工作人员态度蛮横等现象屡见不鲜。
遭遇:低价揽客,坐地起价
家住济南市历下区的余先生最近换了套新房子,为了把家具顺利搬运过来,他想找一家正规的搬家公司。他在“58同城”网上找到一个名为“58到家”的搬家公司,对方详细询问了搬运物品的数量和尺寸,然后报出了1500元的价格,并承诺这是最终价格,搬家过程中不会再出现加价行为。余先生感觉价格可接受,对方服务态度也较诚恳,遂和对方约定次日上午搬家。
没想到,第二天上午,这家搬家公司的服务人员来到余先生家中现场查看一番后,却表示“1500元的价格干不了这活儿”。因为余先生家2.6米高的衣橱比一般衣橱要高出一些,“又高又大不好搬”。
余先生对此颇为不满:前期在电话里谈价格的时候,我不只一次强调我家衣橱比一般的要高,对方承诺说不会因此加钱。因为衣橱搬运的价格是按橱门数量计算,而不是按高度计算的。而现场的工作人员却以衣橱太高为由加钱,前后矛盾,不讲诚信!
余先生的遭遇并非个案,家住济南天桥区的张先生,他的搬家经历更为“不靠谱儿”。
3月下旬,他由于工作调动需要搬家,东西不多,一个冰箱、一张床、一张桌子、三箱书和两包衣服。他通过楼道里的小广告,联系了一家名为“蚂蚁物流”的搬家公司,双方约定全部价格为200元。当天下午两名工作人员上门后,一开始并未对价格提出疑问,很快就将张先生的家具从三楼搬到了楼下。
可是,在家具即将装车时,两名工作人员却突然“提醒”张先生:除了先前谈好的200元,张先生还要再支付160元,这笔钱是每名工人50元的工时费和每层20元的楼层费。张先生以先前已谈好价格为由,拒绝支付这笔额外费用。两名工作人员态度此时却突然蛮横起来:“愿意出钱我们就给你搬,不愿意出钱我们就走人,你自己再把东西搬回去!”对于这种“坐地要价的无赖行为”,张先生十分愤怒,但也无可奈何:“我一个人总不能再一件件地搬回去吧!”经过一番讨价还价,张先生最终为这次搬家支付了320元,这个价格比电话约定的原价多出了60%。
乱象:鱼龙混杂,真假难辨
据记者了解,有搬家需求的居民一般通过三种方式寻找搬家公司:一是亲戚朋友介绍,通过口碑选择搬家公司；二是社区墙上的小广告,这些广告往往只印着“搬家”和一个电话号码,有的有公司简称,有的则干脆没有公司名称；三是在“58同城”“赶集网”等分类信息网站,查询当地搬家公司的电话号码。这三种方式中,第一种可遇而不可求；第二种可信度较低、潜在风险较大；第三种则最为常用。
但记者调查发现,互联网上的信息冗杂,充斥着各种山寨、仿冒知名搬家公司的信息,往往让人难以分辨真假。
以全国连锁搬家公司“蚂蚁搬家”为例。该公司在济南注册全称为“济南蚂蚁搬运有限公司”,隶属于成都蚂蚁搬家有限责任公司。自2003年进驻济南,“蚂蚁搬家”只在槐荫区济齐路设一家门店,不设分部,不采取加盟。
但是,记者在多个分类信息网站搜索“蚂蚁搬家”发现,除了正宗的“济南蚂蚁搬运有限公司”,还有众多“野蚂蚁”。如“济南市老牌蚂蚁搬家服务中心”、“济南市蚂蚁搬家服务中心”、“济南红蚂蚁搬家服务部”、“蚂蚁搬家中心”、“济南泉城蚂蚁搬家服务中心”、“济南市老蚂蚁搬家服务部”等等。这些企业的名称均与“蚂蚁搬家”打擦边球,但均经过了网站的企业营业执照认证。
如此众多的“山寨蚂蚁搬家”,不仅让消费者难辨真假,也让正宗的“蚂蚁搬家”难以忍受。记者了解到,2013年,济南蚂蚁搬运有限公司曾状告济南历下老牌蚂蚁搬家服务中心商标侵权,“老牌蚂蚁”败诉,被判变更字号名称和网页,不再使用“蚂蚁”字体字样和车体广告,并作出相应赔偿。
记者在济南市工商行政管理局网站查询发现,正宗的“蚂蚁搬家”即“济南蚂蚁搬运有限公司”的注册登记类型为“有限责任公司”,而众多“野蚂蚁”中,有的没有进行登记,有的登记类型为“个体工商户”,但没有一家同“蚂蚁搬家”一样登记为“公司”的。
记者以家中有一批家具需要搬运为名,首先致电“蚂蚁搬家”,话务人员详细询问了家具的数量、尺寸和搬运楼层、距离,最终报出了1200元的价格,同时承诺工作人员上门时会提供详细价目表,且可以签订搬运合同。接着,记者又分别致电其余多家名称中含有“蚂蚁”字样的搬家公司,对方大多只是简单询问了家具数量和距离,对家具尺寸等似乎并不感兴趣,最终报价从250元至600元不等。
一位多年从事搬家行业的师傅向记者透露,现在搬家公司之间的竞争很激烈,许多搬家公司就是“夫妻店”,“女的在家接电话,男的出去搞运输”,只设一部电话联系业务,很少主动要求与客户见面。为了揽业务,往往先报低价,到客户家后,再以各种借口坐地起价。然而,由于这些业务大多是口头约定,不签书面合同,双方很容易产生纠纷。
建议:注意甄别,签订合同
为何搬家行业会出现如此多的乱象?除了搬家人员素质参差不齐外,职能部门审批不严、打假不力也是原因之一。
据了解,目前以个体工商户注册成立搬家公司的门槛较低,对注册资金没有要求,只要有运输能力、固定营业场所,就可到工商部门办理营业执照。
此前搬家行业归交通运输部门管,主要负责营运许可等方面。工商部门则主要负责搬家公司的注册以及投诉处理。2012年,商务部发布《家庭服务业管理暂行办法》,将搬家划归到商务部门管理。但是,地方商务局对此却处境尴尬。由于缺乏专职执法队伍和相应的执法权限,在搬家行业市场监管和工作保障方面缺乏应有的力度。
居信搬家服务公司提醒广大需要搬家的消费者在选择搬家公司时需要提高自身甄别力,最好查看其经营场所,让其出示经营资质,如工商营业执照,同时注意观察搬家人员是否有健康证、着装是否统一等。最重要的是,要与搬家公司签订正规的服务协议,双方约定搬家时间、地点、费用以及发生磕碰、损坏、丢失时的赔偿等条款。
本公司具有工商营业执照道路运输许可证。
本公司注册号：340100001153899，消费者朋友可以进入安徽省工商局官网查询。本公司官网：http://www.hefeijuxin.com
